Questions Fréquemment Posées

Pour un e-learning, votre attestation est disponible dès que vous y avez consacré suffisamment de temps. Pour un webinaire à la demande et une étude à distance, votre attestation est disponible dès que vous avez passé le test final avec succès. Pour un webinaire et une formation en classe, votre attestation n’est disponible qu’au bout de quelques jours ouvrables car nous devons vérifier votre présence pendant la formation et la confirmer manuellement sur la plateforme.

La page « Mes heures de formation » donne un aperçu du nombre d'heures que vous avez déjà accumulées en suivant les formations d’Edfin. Vous pouvez télécharger vous-même des attestations de prestataires de formation externes en cliquant sur le bouton « Ajouter une attestation ». Sur la page « Mes paramètres de profil », vous pouvez définir pour quelles activités vous devez collecter des heures.

Vous pouvez télécharger toutes les attestations de recyclage sur la page « Mes heures de formation ». Attention : les attestations de formation d’Edfin sont automatiquement ajoutées à cette page. Les attestations des prestataires de formation externes sont fournies directement par ceux-ci et vous pouvez les télécharger vous-même en cliquant sur le bouton « ajouter attestation ».

Tout d’abord, des heures doivent être liées à la formation. Les conditions pour recevoir une attestation avec heures de recyclage diffèrent en fonction du type de recyclage :

• Formation en classe : signature à l’entrée et à la sortie
• Webinaire live : être identifiable pendant le webinaire, passer un test de clôture suivant la fin du webinaire et obtenir un résultat de minimum 50 %
• Webinaire à la demande : obtenir au moins 50 % au test de clôture
• E-learning : consacrer le temps requis à l’e-learning
• Étude à distance : obtenir au moins 50 % au test de clôture

Sur la page « Mes heures de formation », vous pouvez ajouter vous-même des attestations de recyclage via le bouton « Ajouter attestation ».

Sur la page « Heures de formation employés », vous pouvez consulter, pour chaque collaborateur, le nombre d'heures de recyclage qu'il a déjà suivies au bureau. Les PCP ne sont pas tenus de suivre des formations accréditées, mais de suivre un nombre X d'heures de formation. Lorsque vous ajoutez une formation interne sur Edfin, vous inscrivez vos employés et vous confirmez leur participation, les heures de formation interne apparaissent sur la page "Heures de formation employés".

Sur la page « Heures de formation employés », vous pouvez consulter le nombre de points que chaque collaborateur a accumulé et télécharger les attestations correspondantes. Attention, cette fonctionnalité est réservée aux responsables de formation et ne fonctionne que lorsque les collaborateurs sont ajoutés à la page « Mon bureau ».

Non, ce n'est pas possible. Seuls les prestataires de formation accrédités peuvent attribuer des heures de recyclage à une formation. 

Sur la platforme Edfin, vous avez la possibilité de transférer des heures de formation à l'année suivante sous "Mes heures de formation". Pour ce faire, cliquez sur le bouton bleu "Transférer des heures". Vous avez alors la possibilité d'indiquer le nombre et le type d'heures de formation que vous souhaitez transférer.

Remarque : vous êtes responsable du calcul du nombre et du type d'heures de formation que vous transférez.

Vous les trouverez sur le site web de la FSMA. Les nouvelles règles en matière de formation continue s'appliquent depuis le 1er janvier 2024.

Vous y trouverez un aperçu de toutes les heures de formation acquises via Edfin. Il s'agit d'une indication basée sur vos inscriptions auprès d'Edfin et de prestataires de formation externes via la plateforme Edfin. L'asbl Edfin ne sait pas si vous avez effectivement obtenu un certificat de formation continue auprès de ce prestataire de formation externe.

À cette fin, vous devez vous adresser au prestataire de formation lui-même.
Vous pouvez télécharger les attestations des prestataires de formation externes via le bouton "Ajouter attestation". Le nombre d'heures de formation ainsi ajoutées est alors inclus dans les totaux affichés.

Le bouton "Transférer des heures" permet de transférer des heures de l'année précédente à l'année en cours. Après le transfert, le nombre de points transférés est inclus dans les totaux de l'année en cours.

Sous "Bibliothèque de certificats", vous pouvez trouver (et télécharger si vous le souhaitez) tous les certificats obtenus et téléchargés.
 

Cette information est toujours mentionnée sur la page de détail de la formation. Après inscription, vous pouvez sélectionner le portefeuille PME dans les formations correspondantes sur la page de paiement.

S'il s'agit d'une formation d'Edfin, vous pouvez télécharger la facture sur la page Mes factures après avoir fait une demande sur le site du portefeuille PME. Si la formation est dispensée par un fournisseur de formation autre qu'Edfin, vous recevrez la facture directement de ce dernier.

Après avoir fait une demande sur le site web du portefeuille PME, vous recevrez une facture avec le montant de la TVA. Vous transférez ce montant sur le numéro de compte indiqué sur la facture.

Quinze jours peuvent s’écouler avant que le montant du portefeuille PME arrive sur notre compte. Dès que nous avons reçu le montant, le statut passe à « payé ».

Vous recevez directement la facture du prestataire de formation externe. Vous ne l’avez pas reçue ? Prenez contact avec le prestataire de formation externe.

Avez-vous payé la formation via le bureau ? Vous trouverez alors la facture ici. Vous pouvez télécharger les factures de formations payées à titre privé sur cette page. Si vous avez payé la formation par virement, quelques jours ouvrables peuvent s’écouler avant que la facture soit disponible. Les factures des prestataires de formation autres qu'Edfin vous seront envoyées directement par les prestataires de formation.

Si vous avez payé par virement, quelques jours peuvent s’écouler avant que nous recevions votre paiement et que votre facture soit disponible.

La plate-forme sait automatiquement si votre bureau se trouve dans le CP 341. Demandez à votre responsable de formation si votre fonction est désignée comme collaborateur sur la page « Mon bureau ». Si les deux conditions sont remplies, vous devriez pouvoir vous inscrire au tarif préférentiel aux formations qui entrent en ligne de compte pour les collaborateurs CP 341. Vous voyez toujours le coût standard s’afficher ? Alors veuillez nous contacter via info@edfin.be .

Assurez-vous d'abord que votre bureau est bien enregistré et indiquez que vous êtes membre de BZB-Fedafin. Votre bureau était déjà enregistré ? Vérifiez si votre affiliation à BZB-Fedafin est correctement renseignée dans les paramètres du bureau. Attention, cette page est uniquement visible pour les responsables de formation. Vous voyez toujours le prix sans réduction ? Alors veuillez nous contacter.

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 14 jours avant le début du cours. Avez-vous droit à un remboursement ? Edfin vous contactera alors à ce sujet.

Vous pouvez ajouter des collaborateurs sur la page Mon bureau en cliquant en haut à droite sur le bouton « Inviter un collaborateur » et en saisissant leur adresse e-mail. Ils recevront un e-mail les informant qu'ils ont été ajoutés à votre bureau et leur demandant de finaliser leur inscription.

Si vos collaborateurs sont ajoutés à la page Mon bureau, vous pouvez les inscrire à une formation. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Inscrire des collaborateurs » sur la page de détail d’une formation. Ils reçoivent ensuite un e-mail automatique indiquant qu’ils sont inscrits à la formation, avec un aperçu des détails pratiques.

Vous pouvez ajouter une formation interne au bureau via cette page. Lors de l’ajout d’une formation interne, vous pouvez inviter les collaborateurs liés à votre bureau à s’inscrire à la formation. À l’issue de la formation, vous pouvez indiquer sur cette page s’ils étaient présents. Ensuite, les heures de recyclage apparaissent dans le profil des collaborateurs présents.

Oui, c'est possible. Cette page vous indique à quels bureaux vous êtes déjà lié et vous permet d’ajouter de nouveaux bureaux. Vous êtes lié à plusieurs bureaux et vous vous inscrivez à des formations ? Veillez à sélectionner en haut à droite, sous votre nom, le bureau pour lequel vous souhaitez suivre une formation.

Cela est dû au fait que le bureau a été créé précédemment par quelqu'un d'autre. Rendez-vous sur la page Bureaux liés, cliquez en haut à droite sur le bouton bleu « Devenir membre », cherchez votre bureau et devenez membre. La personne enregistrée comme responsable de formation recevra un e-mail lui demandant de confirmer votre adhésion.

Prenez contact avec votre responsable de formation : A-t-il refusé votre inscription par erreur ? Contactez-nous afin que nous puissions rectifier cela.

La plate-forme ne sait pas que vous êtes membre de BZB-Fedafin ou employé CP 341 uniquement sur la base du nom et de l'adresse e-mail. Dès que votre bureau sera enregistré et lié à votre compte personnel, le prix correct sera affiché. De cette façon, les données de facturation figurant sur la facture sont également immédiatement correctes.

Cela est probablement dû au fait que vous utilisez le navigateur Internet Explorer, qui ne prend pas en charge notre module e-learning. Essayez de réouvrir l'e-learning dans un autre navigateur et contactez-nous si le problème persiste.

Pendant l'e-learning, le temps est enregistré par un minuteur. Celui-ci fonctionne correctement, à condition que vous ayez une connexion Internet stable et que vous ne quittiez pas l'écran pendant l'e-learning. Vous avez perdu votre connexion Internet ou vous avez cliqué sur un autre écran ? Veillez alors à toujours actualiser la page de l'e-learning afin que le minuteur enregistre correctement le temps que vous passez sur l'e-learning.

Vous devez être connecté avec votre nom et prénom afin de pouvoir recevoir une attestation de recyclage régulier.

Contactez-nous pour que nous puissions examiner cette question ensemble.

Assurez-vous d'être connecté avec vos nom et prénom complets afin qu'il n'y ait pas de place pour la discussion lors de l'attribution des attestations dans le cadre du recyclage régulier.

Après les webinaires d'Edfin, vous recevrez par e-mail un petit test avec des questions sur le contenu du cours. Vous devez obtenir au moins 50 % au test pour recevoir un certificat de formation avec des points. D'autres prestataires de formation ont leur propre politique.

Trouvez l'examen sur Edfin, cliquez sur "Je veux passer l'examen une autre fois" et inscrivez-vous à la liste d'intérêt. Dès qu'il y aura dix personnes sur la liste d'intérêt, nous proposerons une nouvelle date d'examen !

• Carte d’identité : sans ce document, vous ne pourrez pas passer l’examen.

Si vous n’avez pas réussi, vous pouvez alors repasser l'examen après 15 jours. Par exemple, si vous avez raté votre examen le 1er mars, vous avez alors la possibilité de le repasser au plus tôt le 16 mars.

Vous souhaitez passer un examen depuis votre domicile ou votre bureau, via votre PC ? Vous pouvez le faire grâce à nos examens en ligne. Pour garantir le bon déroulement d'un examen en ligne et le respect des règles, nous utilisons un système de surveillance en ligne, Proctor Exam. Il s'agit d'un environnement en ligne privé et sécurisé qui nous permet d'agir en tant que surveillant pendant l'examen (par le biais d'une visualisation en direct et d'enregistrements), de vérifier l'identité du participant et d'éviter ainsi les fraudes. Dans ce manuel, vous trouverez plus d'informations sur le déroulement d'un examen en ligne ainsi que le lien vers la déclaration de confidentialité pour les examens en ligne.

Contactez-nous pour que nous puissions examiner les possibilités.

Allez sur la page de détails du cours et cliquez sur le bouton "se désinscrire". Avez-vous déjà payé et avez-vous droit à un remboursement ? Vous recevrez ensuite un courriel de notre part vous demandant de fournir votre numéro de compte.

Vous n'avez pas encore payé ? Désinscrivez-vous pour le moment de cours auquel vous étiez inscrit et réinscrivez-vous pour le moment de cours souhaité. Avez-vous déjà payé ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Contactez-nous afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Allez à la page de détails du cours. Si l'enseignant a mis à disposition du matériel de cours, vous pouvez le télécharger ici. Attention : pour pouvoir télécharger le matériel de cours, votre inscription doit avoir été payée

L'organisateur est indiqué sur la page de détails du cours et dans l'e-mail de confirmation que vous recevez après votre inscription.

Contactez-nous pour que nous puissions modifier cela pour vous.