Praktijkgerichte opleiding die tot doel heeft om professioneel commercieel gedrag te verankeren bij de deelnemers.

Dag 1:

Klantgerichte communicatie:

• Verankeren van een topniveau van dagelijkse communicatie met je klant of prospect
• Uitwisselen best practices en inoefenen van telefonische communicatie, e-mail communicatie, etc.
• Hoe de effectiviteit van je e-mail verkeer verhogen?

Team-organisatie:

• Hoe creëer je een optimale workflow, zodat elke medewerker zijn steentje kan bijdragen tot het realiseren van tevreden totaalklanten
• Effectiviteit vs. efficiëntie: de kip of het ei?
• Weekrooster vs. van dag tot dag werken
• Uitwisselen best practices

Dag 2:

Match met je klant:

• Krijg inzicht in je eigen communicatieprofiel en dat van je klant
• Hoe herken je persoonlijkheidsprofielen makkelijk?
• Welke graad van assertiviteit past bij welke situatie?

De commerciële reflex:

• Analyse van de portefeuille in functie van de 4 domeinen
• Welke commerciële rollen kan je hebben?
• Reactieve & proactieve cross-selling

Dag 3:

Hoe voer je een professioneel commercieel gesprek met je klant of prospect?

• Optimale structuur van een gesprek
• Best practices voorbereiding, inleiding, exploratie, argumentatie en omgaan met weerstand

Opmerking

In het kader van de huidige Covid-19 maatregelen vragen we alle deelnemers aan deze opleiding een mondmasker te dragen. Dit zowel tijdens de opleiding als tijdens het gebruik van de publieke ruimtes van de locatie. Gelieve je eigen mondmasker mee te brengen naar de opleiding. Op die manier dragen we allen ons steentje bij om de verspreiding van het virus in te dijken.